Service Après Vente

Demande de prise en charge

Ce formulaire va vous permettre de décrire précisément le problème survenu sur votre matériel : une aide précieuse pour nos techniciens bénévoles ! Il vous donnera également la procédure pour suivre l'avancement de la prise en charge.

Ne déclarez qu'un seul ordinateur par ticket !
En effet, les pannes sont rarement identiques et les ordinateurs ne seront certainement pas traités par les mêmes personnes.


Cliquez sur l'icône pour obtenir des informations complémentaires...

Aide
rien
Le matériel
Type de matériel :
Marque et modèle :
Numéro de série :
Numéro et date de la facture :
 
Vos coordonnées
Vos nom et prénom :
Votre circonscription :
Votre école :
Votre adresse mail :
 
La panne


Décrivez ci-contre la panne constatée
et si-possible les conditions
dans lesquelles elle est survenue.

Voius pouvez également laisser
tout commentaire que vous jugerez utile
pour la remise en état :

 
Laissez ce champ vide
si vous êtes un humain !
 
La procédure SAV...est constituée de 6 étapes

1. Création
Lorsque vous validez le formulaire en ligne, un ticket est créé.
Vous recevez par mail le contenu du formulaire, ainsi que le numéro de ticket.
Le mail est également envoyé à votre Conseiller.ère pédagogique chargé.e du numérique et aux techniciens bénévoles.

2. Dépôt CPC
Vous prenez rendez-vous avec votre CPC pour lui remettre le matériel en panne (N'oubliez pas le bordereau !).

3. Dépôt technicien
L'un des techniciens contacte votre CPC et prend en charge
le matériel pour remise en état.

4. Réparation en cours
Le technicien répare votre matériel.

5. Restitution CPC
Le technicien contacte votre CPC pour lui remettre le matériel réparé.

6. Restitution client
Votre CPC vous contacte pour vous remettre le matériel réparé.

Vous pourrez à tout moment consulter l'avancement de la remise en état de votre matériel sur ce site à l'aide du numéro de votre ticket.